Allgemeine Geschäftsbedingungen für FeedbackJoe

1. Anbieterin und Kundenkreis

FeedbackJoe wird von der StadtHirsch GmbH, Kasimir-Pfyffer-Strasse 2, 6003 Luzern, Schweiz, UID CHE-463.601.733, MWST-Nummer CHE-463.601.733 MWST, angeboten. Kontakt für Vertrag, Support und Datenschutz: joe@feedbackjoe.com.

Das Angebot richtet sich zunächst ausschliesslich an Unternehmen mit Rechnungsadresse in der Schweiz. Die bestellende Person bestätigt, das Unternehmen vertreten und dessen gewählte Google-Unternehmensprofile verwalten zu dürfen. Sie hält Konto-, Kontakt- und Rechnungsangaben aktuell. FeedbackJoe ist ein eigenständiges Angebot und kein Produkt von Google.

2. Leistung und Antwortwege

FeedbackJoe verarbeitet neue, über die Google-Schnittstelle verfügbare Bewertungen ausgewählter, verifizierter Unternehmensstandorte und erstellt mit künstlicher Intelligenz Antwortentwürfe. Der gewählte Grundton, die Anrede und ergänzende Stilvorgaben werden berücksichtigt. Bereits vorhandene Google-Antworten werden nicht überschrieben. Die Verfügbarkeit einzelner Funktionen wird im Konto angezeigt.

Es gibt drei Antwortwege:

1. Per E-Mail prüfen: Sie erhalten einen Entwurf und einen Antwortlink, soweit Google einen geeigneten Direktlink bereitstellt. Andernfalls führt die Nachricht zum Unternehmensprofil. Sie prüfen, ändern und veröffentlichen die Antwort selbst.
2. Automatisch mit Prüfung kritischer Fälle: Antworten auf als unkritisch eingestufte Bewertungen werden direkt bei Google eingereicht. Kritische oder entsprechend erkannte sensible Fälle erhalten Sie per E-Mail zur eigenen Prüfung.
3. Vollautomatisch: Antwortentwürfe werden auch bei kritischen Bewertungen direkt bei Google eingereicht.

Standard ist der E-Mail-Modus. Die direkten Modi benötigen eine zusätzliche ausdrückliche Zustimmung für die konkret ausgewählten Standorte. Neue Standorte werden von einer früheren Zustimmung nicht erfasst. Sie können den Modus ändern und die Zustimmung für künftige Veröffentlichungen zurücknehmen. Bereits ausgeführte Veröffentlichungen werden dadurch nicht entfernt. Bei Google entscheidet dessen Prüfung über die tatsächliche Sichtbarkeit; die Einreichung ist keine Garantie für die Veröffentlichung.

Die Erkennung kritischer Inhalte und die KI können Fehler machen. Prüfen Sie Entwürfe vor einer manuellen Veröffentlichung und kontrollieren Sie bei aktivierter Automatik die Antworten angemessen. Verwenden Sie Stilvorgaben ohne Geschäftsgeheimnisse oder sensible Personendaten. FeedbackJoe sagt weder eine bestimmte Anzahl Bewertungen, eine Löschung negativer Rezensionen noch einen bestimmten Umsatz oder Bewertungsdurchschnitt zu.

3. Einrichtung und Vertragsschluss

Sie verbinden ein berechtigtes Google-Konto, wählen Standorte, Anrede, Stil und Intervall und bestätigen die Empfängeradresse. Die Karte wird bei Stripe zunächst ohne Belastung hinterlegt. Vor dem Start sehen Sie die ausgewählten Standorte, den Gesamtpreis, das Intervall, die automatische Verlängerung und diese Vertragsfassung. Eingaben lassen sich vor der Bestätigung korrigieren.

Mit Ihrer ausdrücklichen Bestätigung und dem erfolgreichen Start der Überwachung kommt der Vertrag zustande. Sie erhalten eine elektronische Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse Ihres angemeldeten Kontos; der Bestellbeleg ist zusätzlich im Konto einsehbar. Für Bewertungsentwürfe kann eine davon abweichende, bestätigte Empfängeradresse gewählt werden.

Die erste neue berechtigte und noch unbeantwortete Google-Bewertung nach dem Überwachungsstart löst das gesamte gewählte Standort-Abonnement und dessen erste Abrechnungsperiode aus. Massgeblich ist der Eingang dieses Bewertungsfalls, nicht die spätere manuelle Veröffentlichung oder ein bestimmtes Antwortergebnis. Vorher anfallende historische Bewertungen oder eine blosse Karteneinrichtung lösen keine Zahlung aus. Solange kein erster berechtigter Fall vorliegt, fällt kein Abopreis an. Vor dem Zahlstart können Sie den Auftrag über den Support beenden.

4. Preise, Abrechnung und Änderungen von Standorten

Alle Preise sind in Schweizer Franken und enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer. Der verbindliche Gesamtpreis wird vor der Bestellung angezeigt.

Eine Preisgruppe umfasst Standorte im selben Kundenkonto mit demselben Unternehmens- beziehungsweise Markennamen und derselben Geschäftswebsite. Jede Filiale hat eine eigene Google-Standortkennung. Ein anderer Name, eine andere Website oder eine fehlende gültige Website führt zu einer eigenen Grundpreisgruppe. Die Gruppierung und der Gesamtpreis sind vor der Bestellung prüfbar. Drei passende Standorte kosten im Angebotstarif beispielsweise CHF 12 pro Monat oder CHF 120 pro Jahr.

Der Standardtarif ist im Bestellablauf wählbar; das aktuelle Angebot ist vorgewählt. Der im Bestellablauf bestätigte Tarif wird Ihrem Konto fest zugeordnet. Eine spätere Änderung des öffentlichen Angebots erhöht diesen vereinbarten Grundpreis nicht. Bereits bestätigte Bestellungen und bestehende Abos behalten ihren zuvor vereinbarten Tarif, insbesondere CHF 5 pro Monat oder CHF 50 pro Jahr je Grundpreisgruppe. Änderungen der Standortanzahl verändern den Gesamtpreis gemäss den für das Konto vereinbarten Einzelpreisen.

Gutscheincodes müssen vor dem Überwachungsstart angewendet und bestätigt werden. Betrag, betroffene Leistungen und Dauer werden im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Ein dauerhafter Gutschein gilt bei jeder Verlängerung des fortbestehenden Abos. Ein CHF-1-Gutschein pro Monatsrechnung beziehungsweise ein CHF-10-Gutschein pro Jahresrechnung wird einmal vom gesamten Kundenabo abgezogen und ergibt bei einem einzelnen Standort im Angebotstarif CHF 5 pro Monat beziehungsweise CHF 50 pro Jahr. Eine spätere Neueinrichtung nach beendetem Abo erfordert eine erneute Gutscheineinlösung nach den dann gültigen Einlösebedingungen. Ein zeitlich begrenzter Gutschein endet nach der bestätigten Dauer.

Nach dem ersten Zahlstart wird der Preis jeweils im Voraus für den gewählten Monat oder das Jahr fällig. Das Abo verlängert sich automatisch um dasselbe Intervall, auch wenn in einer späteren Periode keine neuen Bewertungen eingehen. Stripe verarbeitet die Zahlung; Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt. Soweit wir im Bestellablauf einen Rabatt anbieten, gilt er im dort angezeigten Umfang und Zeitraum. Ein Rabatt ändert die Laufzeit und Verlängerung nur, wenn dies beim Angebot ausdrücklich angegeben ist.

Für Änderungen der Standortauswahl während eines laufenden Abos zeigt die App vor der verbindlichen Bestätigung den neuen wiederkehrenden Grundpreis ohne Gutschein sowie den aktuell bei Stripe berechneten anteiligen Betrag oder das Guthaben. Anwendbare Rabatte werden bei Stripe weiterhin berücksichtigt. Eine Mehrbelastung kann sofort fällig werden; Guthaben werden nach der angezeigten Berechnung verrechnet. Bei einer fehlgeschlagenen Änderung gilt die bisherige Auswahl weiter. Ein Wechsel zwischen Monats- und Jahresabo wird über den Support vereinbart. Es gibt keine stillschweigende Änderung des vereinbarten Intervalls.

5. Aussergewöhnlich hohe Nutzung

Bei mehr als 350 unterschiedlichen neuen Bewertungen pro Kundenkonto über alle ausgewählten Standorte in einem UTC-Kalendermonat kann StadtHirsch ein individuelles Zusatzentgelt für den erhöhten Aufwand anbieten. Ein Zusatzentgelt entsteht ausschliesslich nach vorheriger bezifferter Mitteilung und Ihrer ausdrücklichen Annahme. Die Schwelle allein führt weder zu einer automatischen Belastung noch zu einer Sperre. Ohne Zusatzvereinbarung gelten die vereinbarten Preise weiter. Es gibt kein automatisch gebuchtes Plus-Paket.

6. Laufzeit, Kündigung und Kontolöschung

Sie können die automatische Verlängerung bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode im Bereich Abrechnung kündigen. Falls dies technisch nicht möglich ist, können Sie von Ihrer Konto-Adresse an joe@feedbackjoe.com kündigen. Massgeblich ist der Eingang vor der nächsten Verlängerung; eine zusätzliche Kündigungsfrist besteht nicht. Das bestätigte Ende wird im Konto oder per E-Mail mitgeteilt.

Die bereits bezahlte Leistung bleibt bis zum Periodenende verfügbar. Bei einer ordentlichen Kündigung oder freiwilligen Nichtnutzung wird der ungenutzte Restzeitraum nicht anteilig zurückerstattet. Zwingende gesetzliche Ansprüche, Korrekturen fehlerhafter Belastungen und Ansprüche bei einer von uns zu vertretenden Nichterfüllung bleiben vorbehalten.

Das Entfernen der Google-Berechtigung, ein Abmelden aus der App oder das Löschen eines lokalen Browser-Cookies kündigt das Abo nicht. Die endgültige Kontolöschung ist in der App nach dem bestätigten Abo-Ende möglich und muss dann gesondert ausgelöst werden. Datenschutzbegehren können unabhängig davon jederzeit an uns gerichtet werden. Gesetzlich erforderliche Rechnungs- und Geschäftsnachweise können gesondert aufbewahrt werden.

7. Mitwirkung, Störungen und Support

Sie stellen ausreichende Google-Berechtigungen, erreichbare Kontaktadressen und eine gültige Zahlungsmethode sicher. Sie dürfen keine Rechte Dritter verletzen und keine rechtswidrigen Inhalte, Zugangsdaten oder Geheimnisse in Stilvorgaben eingeben. Die Verantwortung für sachlich richtige Informationen zu Ihrem Betrieb liegt bei Ihnen.

Bei Zahlungsfehlern, entzogenen Google-Rechten, fehlender Standortverifizierung, Sicherheitsproblemen oder Störungen eines benötigten Dienstes kann FeedbackJoe die betroffene Verarbeitung anhalten. Wir informieren über erkennbare Probleme im Konto und, soweit möglich, per E-Mail. Eine technische Pause beendet das Abo nicht automatisch. Wir arbeiten auf die Wiederherstellung hin und prüfen bei einer länger dauernden erheblichen Störung eine angemessene Lösung. Gesetzliche Rechte auf Abhilfe, Beendigung oder Rückzahlung bleiben bestehen.

Support erfolgt über joe@feedbackjoe.com. Eine Betreuung rund um die Uhr, eine feste Antwortzeit oder eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit ist nicht vereinbart. Bei dringenden öffentlichen Antworten können Sie Ihr Google-Unternehmensprofil selbst verwalten. Eine bereits laufende Verarbeitung kann bei einer kurzfristigen Änderung des Modus oder Zugriffs nicht in jedem Fall rückgängig gemacht werden.

8. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Die Datenschutzhinweise erläutern unsere eigenen Bearbeitungen für Website, Konto, Abrechnung und Kommunikation. Für die auf Ihre Weisung bearbeiteten Bewertungen gilt zusätzlich die Auftragsbearbeitungsvereinbarung. Sie ist Bestandteil dieser Vertragsfassung. Die konkrete Liste eingesetzter Unterauftragnehmer und Datenländer muss vor dem ersten produktiven Zugriff vollständig vorliegen; ohne diese Anlage und die notwendigen Berechtigungen beginnt keine Bearbeitung echter Bewertungsdaten.

Sie bleiben für die rechtmässige Nutzung der Bewertungen Ihres Unternehmens, die nötigen Informationen an betroffene Personen und Ihre Weisungen verantwortlich. Die Zustimmung zu diesen AGB ist keine pauschale Einwilligung von Rezensierenden und keine Freigabe zu anderen Verwendungszwecken.

9. Freiwilliges Feedback, Zitate und Logos

Nach zehn erfolgreich bearbeiteten neuen Bewertungen kann einmalig eine sachliche Einladung zu Servicefeedback erfolgen. Die Teilnahme ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf Preis oder Leistung. Private Sterne und Kommentare werden nicht automatisch veröffentlicht.

Ein öffentliches Zitat sowie ein Firmenlogo mit Link benötigen jeweils eine gesonderte ausdrückliche Freigabe. Sie bestimmen die freigegebenen Inhalte und bestätigen, dass Sie die notwendigen Rechte besitzen. Die Erlaubnis gilt unentgeltlich für die Darstellung als Kundenreferenz auf der FeedbackJoe-Website und kann für die Zukunft im Konto oder per E-Mail zurückgenommen werden. Es entstehen weder eine Pflicht zu einer positiven Aussage noch ein Anspruch auf Platzierung, eine bestimmte Reichweite oder einen SEO-Erfolg. Ein Widerruf entfernt die Referenz aus unseren eigenen öffentlichen Ausgaben; fremde Suchmaschinen und bereits gespeicherte Kopien können zeitversetzt reagieren.

10. Haftung und Änderungen

Für die Haftung gelten die gesetzlichen Regeln des anwendbaren Schweizer Rechts. Diese Bedingungen enthalten keinen Ausschluss für absichtliches oder grobfahrlässiges Verhalten. Die beschriebenen technischen Grenzen und fehlenden Erfolgsgarantien beseitigen keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.

Wesentliche Änderungen von Preis, Leistung oder Vertragsbedingungen teilen wir vor ihrem Inkrafttreten mit. Für eine laufende bezahlte Periode gelten die vereinbarten Bedingungen. Eine kostenpflichtige Erweiterung oder ein neues Zusatzentgelt erfordert eine ausdrückliche Vereinbarung. Ohne Zustimmung zu einer angebotenen neuen Vertragsfassung führen wir den bestehenden Vertrag weiter oder kündigen ihn ordentlich zum Periodenende; Schweigen gilt nicht als Zustimmung.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht. Für Streitigkeiten aus diesem Geschäftskundenvertrag sind, soweit gesetzlich zulässig, die zuständigen Gerichte in Luzern vereinbart. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten. Individuell ausdrücklich vereinbarte Bedingungen gehen diesen AGB vor. Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung berührt die übrigen Bestimmungen nicht; an ihre Stelle tritt die anwendbare gesetzliche Regel.

Diese Fassung wird unter ihrer Versionsadresse archiviert. Ein späterer Textstand ersetzt keine bereits vereinbarte Fassung rückwirkend.