Von der Bewertung zur Antwort.
FeedbackJoe erkennt neue Bewertungen ausgewählter Google-Unternehmensstandorte, erstellt persönliche Antwortentwürfe und sendet sie an die bestätigte Geschäftsadresse. Sie prüfen und veröffentlichen die Antwort selbst.
Öffentliche Musterdemo
Die Musterdemo arbeitet mit erfundenen Standorten und Bewertungen in einer flüchtigen Sitzung. Sie verbindet kein echtes Google-Konto und löst keine Zahlung oder E-Mail aus. Eigene Eingaben können bis zur Bereinigung oder zum Neustart der Demo erhalten bleiben; verwenden Sie Beispieldaten.
So läuft der Kundenbetrieb
- Google verbinden: Sie melden sich an und wählen Standorte aus, die Sie verwalten dürfen. FeedbackJoe speichert erforderliche Kennungen, Einstellungen und ein verschlüsseltes Erneuerungstoken.
- Neue Bewertung erkennen: Nach dem Start liest ein regelmässiger Abgleich neue berechtigte Bewertungen. Er verarbeitet Kennung, Zeitpunkte, Sterne, Text und gegebenenfalls den öffentlich sichtbaren Namen.
- Entwurf erstellen: Die OpenAI-API erhält Unternehmensname, Antwortstil, Anrede, Schreibweise, Sterne, bis zu 5000 Zeichen Bewertungstext und den verwendbaren sichtbaren Namen. Der Text kann personenbezogene oder sensible Angaben enthalten. Eine vollständige Anonymisierung wird nicht zugesagt.
- Per E-Mail zustellen: FeedbackJoe sendet Bewertung, Entwurf und Google-Aktion an Ihre bestätigte Geschäftsadresse. Sie entscheiden über Änderungen und Veröffentlichung selbst.
- Abrechnen: Die erste berechtigte neue Bewertung nach dem Start löst das gewählte Abo aus. Stripe verarbeitet Zahlung und Rechnung. Die Kartenhinterlegung allein löst keine Abozahlung aus.
Veröffentlichung und Löschassistent
Der laufende Kundenbetrieb verwendet E-Mail-Entwürfe. Automatische Google-Antworten sind derzeit deaktiviert. Eine künftige Freigabe würde eine gesonderte dokumentierte Entscheidung erfordern.
Für neue Bewertungen mit einem bis drei Sternen kann der Löschassistent Fakten, einen möglichen Richtliniengrund und einen bearbeitbaren Begründungsvorschlag zusammenstellen. Der Kunde prüft und reicht einen allfälligen Antrag selbst bei Google ein. FeedbackJoe meldet oder löscht keine Bewertung automatisch und garantiert keine Entfernung.
Verantwortung und beteiligte Dienste
Das Kundenunternehmen bestimmt die überwachten Standorte und den Umgang mit Antworten. Für die beauftragte Bearbeitung der Bewertungsdaten ist es verantwortlich; StadtHirsch GmbH handelt insoweit nach dokumentierten Weisungen. StadtHirsch ist für eigene Konto-, Vertrags-, Abrechnungs-, Sicherheits- und Supportzwecke verantwortlich.
Hostinger betreibt die Infrastruktur, Metanet das Postfach, Google liefert Bewertungen und die Anmeldeplattform, OpenAI erzeugt Entwürfe, Stripe verarbeitet Zahlungen. Ihre Rollen hängen vom jeweiligen Vorgang ab; Google und Stripe sind nicht pauschal Unterauftragsbearbeiter. Die Datenschutzinformation nennt Empfänger und Auslandbezug.
Speicherung und Löschung
Die aktive App-Datenbank hält Bewertungskennungen, Zeitpunkte und Status zur Verarbeitung und Duplikatvermeidung. Einzelne Ereignismetadaten werden nach 29 Tagen beim nächsten Bereinigungslauf entfernt; Rohtext und fertiger Entwurf werden dort im produktiven Modus nicht dauerhaft archiviert. E-Mails im Kundenpostfach, Anbieterprotokolle, Rechnungen und Sicherungen haben eigene Fristen.
Nach dem endgültigen Ende der Vertragsleistung löscht der Betreiberablauf verbleibende Auftragsdaten und Zugriffsberechtigungen innerhalb von höchstens 30 Tagen, soweit keine kürzere Frist gilt. Konto- und gesetzliche Geschäftsbelege sind gesondert zu behandeln. Ein Datenschutzbegehren kann jederzeit an joe@feedbackjoe.com gerichtet werden.